冷卻塔售后服務(wù)行業(yè)標準

1.我方負責冷卻塔的(指導)安裝、調(diào)試工作，免費為用戶提供冷卻塔的現(xiàn)場維護操作知識培訓。

2.保修期間，如由于供方的責任對冷卻塔及(或)部件需進行更換、修理而造成的停機時間，保修期將按實際停機時間相應(yīng)延長，并實行“三包”服務(wù)，包人工費、材料費及免費操作培訓。

3.?如由于用戶使用或操作不當所造成的損壞，僅維修所使用的原材料和零部件費用由用戶支付，但我 方不收取其它費用。

4.在設(shè)備使用壽命期內(nèi)，我方保證買方在2個工作日內(nèi)買到設(shè)備必須的易損件和其他零部件。

5.我公司售后服務(wù)中心接到用戶電話后，對故障2小時內(nèi)技術(shù)響應(yīng)，3小時以內(nèi)到現(xiàn)場；12小時以內(nèi)解決問題。

6.設(shè)備保修期內(nèi)，我方將免費提供每制冷期一次的對設(shè)備進行例行檢查，在設(shè)備投運后定期進行回訪。第一年每3個月一次，其后每半年一次,。保修期滿后，將根據(jù)需要進行不定期巡回保養(yǎng)工作。

7.保修期滿后，我方將對用戶提供有償?shù)慕K生維修服務(wù)，以最優(yōu)惠價格提供用戶所需的零部件，并隨時協(xié)助用戶的維修工作。

8.當用戶對產(chǎn)品的運行操作不了解或?qū)Ξa(chǎn)品的運行有任何疑問時，可享受我司的免費技術(shù)服務(wù)。

一、可提供的優(yōu)惠條件:

1、在保質(zhì)期內(nèi)(保修期限為壹年)正常運行的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將免費維修和更換零配件（不可抗力除外）。

保修期滿后，對冷卻塔損壞配件我公司以成本價優(yōu)惠供應(yīng)給客戶。

3、公司定期派技術(shù)員對冷卻塔進行檢查、檢測，以保證冷卻塔高效正常運行。

4、工程保修期滿后，系統(tǒng)運行中若有問題，我公司鄭重承諾，仍將提供上門檢查服務(wù)。

二、保修期的承諾：

保修期內(nèi)，接到處理故障通知后，4小時內(nèi)回復處理意見，必要時派人迅速到達現(xiàn)場。對保修設(shè)備免費提供備品、備件。

除不可抗力外（如戰(zhàn)爭損壞、自然災(zāi)害外），方形橫流式冷卻塔保修一年.

保修期內(nèi)，正常運行的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。

解決客戶的技術(shù)咨詢和來訪。

每年不定期的對該產(chǎn)品進行咨詢服務(wù)，聽取客戶在使用產(chǎn)品中的建議和技術(shù)指導。

如果您對服務(wù)工作有任何形式的要求，懇請您提出寶貴意見。公司服務(wù)部將24小時全天侯的為您準備，隨時為您提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)，使您完全滿意。